Marsikdo organizacijo svojega dopusta prepušča turističnim agencijam oziroma organizatorjem potovanj.
Pri tem pa je ključno poznati svoje pravice, ki jih potrošnikom zagotavlja veljavna zakonodaja. Področje varstva potrošnikov pri t.i. "turističnih aranžmajih" v Sloveniji celovito ureja Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) v svojem IV. delu (od 171. do 201. člena), ki v slovenski pravni red dosledno prenaša evropsko Direktivo (EU) 2015/2302 o paketnih potovanjih in povezanih potovalnih aranžmajih.
V nadaljevanju podrobneje predstavljamo, kaj sploh šteje za turistični paket, katere informacije vam mora agencija obvezno posredovati, kdaj se lahko cena zakonito spremeni in kako ukrepati, če na potovanju pride do napak ali neskladnosti.
1. Kaj se šteje za turistični paket?
Skladno s 172. členom ZVPot-1 je turistični paket kombinacija vsaj dveh različnih vrst potovalnih storitev za namene istega potovanja ali počitnic, če te storitve združi en organizator (lahko tudi na zahtevo ali po izbiri potrošnika pred sklenitvijo ene pogodbe).
Za potovalne storitve se štejejo:
- prevoz potnikov,
- nastanitev (ki ni del prevoza in ni namenjena stanovanju),
- najem avtomobilov, drugih motornih vozil ali motornih koles,
- druge turistične storitve, ki niso del prevoza, nastanitve ali najema vozil (npr. vodeni ogledi, vstopnice za prireditve, športne aktivnosti), pod pogojem, da predstavljajo bistven del paketa ali so oglaševane kot bistven del.
2. Obvezne predhodne informacije
Preden vas pogodba o paketnem potovanju pravno zaveže, vam mora organizator ali prodajalec zagotoviti standardne informacije s pomočjo predpisanega obrazca ter ključne podatke o potovanju (173. člen ZVPot-1):
- glavne značilnosti potovalnih storitev (potovalna pot, kraji postankov, čas nastanitve, vključeni obroki, vodeni ogledi itd.),
- skupno ceno paketa, vključno z davki in vsemi morebitnimi dodatnimi stroški,
- plačilne pogoje in dinamiko plačil,
- najmanjše število oseb, potrebnih za izvedbo potovanja, in rok za morebitno odpoved,
- splošne informacije o potnih listinah, vizumih in zdravstvenih formalnostih,
- informacije o odstopu od pogodbe in možnostih sklenitve zavarovanja stroškov odpovedi.
3. Sprememba cene in pogojev pred začetkom potovanja
Cene, določene v pogodbi, načeloma ni dopustno spreminjati. Enostransko zvišanje cene s strani organizatorja je zakonito le pod izjemno strogimi pogoji (179. in 180. člen ZVPot-1):
- Možnost povišanja mora biti izrecno predvidena v pogodbi (pri čemer ima potrošnik v tem primeru tudi vzajemno pravico do znižanja cene).
- Do povišanja lahko pride izključno zaradi specifičnih stroškov: spremembe cene prevoza potnikov zaradi stroškov goriva, spremembe davkov ali pristojbin tretjih oseb (npr. letališke takse) ali spremembe menjalnih tečajev.
- Organizator mora potrošnika o povišanju obvestiti na jasen in razumljiv način na trajnem nosilcu podatkov z utemeljitvijo in izračunom najpozneje 20 dni pred začetkom potovanja.
Pomembno: Če zvišanje cene preseže 8 % skupne cene turističnega paketa, lahko potrošnik v roku, ki ga določi organizator, privoli v spremembo ali pa odstopi od pogodbe brez plačila kakršnih koli odstopnih stroškov. V primeru odstopa organizator vrne vsa prejeta plačila najpozneje v 14 dneh.
4. Odpoved ali sprememba potovanja s strani agencije
Če organizator potovanje odpove zaradi neizpolnitve minimalnega števila prijavljenih potnikov, mora o tem potnika obvestiti v zakonsko določenih rokih:
| Trajanje turističnega paketa |
Rok za obvestilo o odpovedi |
| Potovanja, daljša od 6 dni |
Najpozneje 20 dni pred začetkom paketa |
| Potovanja, ki trajajo od 2 do 6 dni |
Najpozneje 7 dni pred začetkom paketa |
| Potovanja, krajša od 2 dni |
Najpozneje 48 ur pred začetkom paketa |
Organizator lahko odstopi od pogodbe brez povrnitve škode tudi, če potovanja ne more izvesti zaradi neizogibnih in izrednih okoliščin (npr. višja sila, naravne nesreče, izredni zdravstveni dogodki na destinaciji). V obeh primerih mora agencija vrniti ves vplačani denar najpozneje v 14 dneh.
5. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
Potrošnik lahko od pogodbe odstopi kadarkoli pred začetkom potovanja (193. člen ZVPot-1). Odstopi lahko brez navajanja razlogov, vendar mora organizatorju plačati ustrezno in utemeljeno odstopnino (ki mora biti določena v pogodbi, npr. odvisno od časa, ki je preostal do začetka potovanja).
Potrošnik pa lahko odstopi tudi brez kakršnihkoli stroškov, če v kraju potovanja ali njegovi neposredni bližini nastopijo neizogibne in izredne okoliščine, ki bistveno vplivajo na izvedbo paketa ali prevoz potnikov na destinacijo (npr. izbruh vojne, epidemija, potres). V tem primeru ima pravico do celotnega povračila vseh plačil, nima pa pravice do dodatne odškodnine.
e-obrazec: Odstop od pogodbe o organiziranju potovanja
6. Kako ukrepati ob napakah in neskladnostih med samim potovanjem?
Če katera od potovalnih storitev ni izvedena v skladu s pogodbo, govorimo o neskladnosti izvedbe turističnega paketa. Potrošnik mora o vsaki ugotovljeni neskladnosti na samem kraju potovanja brez nepotrebnega odlašanja obvestiti organizatorja (npr. turističnega vodnika, lokalnega predstavnika ali neposredno agencijo). Če tega ne stori, se to upošteva pri določanju znižanja cene ali odškodnine.
Organizator mora ugotovljene neskladnosti odpraviti, razen če to ni mogoče ali če bi povzročilo nesorazmerne stroške. Če agencija napake ne odpravi v razumnem roku, ki ga določi potnik, jo lahko potnik odpravi sam in zahteva povračilo potrebnih stroškov.
Če bistvenega dela storitev ni mogoče izvesti skladno s pogodbo, mora organizator brez dodatnih stroškov ponuditi primerne nadomestne storitve enake ali višje kakovosti. Če so te nižje kakovosti, mora agencija sorazmerno znižati ceno. Potrošnik lahko ponujene storitve zavrne le, če niso primerljive ali če odobreno znižanje cene ni ustrezno.
7. Jamčevalni zahtevki: Znižanje cene in odškodnina
8. Zaščita pred insolventnostjo (Insolventno jamstvo)
Organizatorji potovanj morajo imeti ves čas zagotovljeno jamstvo za primer svojih likvidnostnih težav ali stečaja (204. člen ZVPot-1). To jamstvo zagotavlja povračilo vseh plačil, ki so bila izvedena s strani potrošnika ali v njegovem imenu, če se potovalne storitve zaradi insolventnosti niso izvedle.
Če je potrošnik v trenutku nastopa insolventnosti že na destinaciji, jamstvo krije tudi stroške njegovega brezplačnega povratka (repatriacije) domov.
Povežite se z nami...
Koristne povezave v zvezi s člankom:
Pravni dokumenti:
Pravna pomoč:
